tomcaster.com por tomy lorsch


T4 de Barajas: Arquitectura y Marketing

Posted in Information Architecture, Usabilidad by Tomy Lorsch on the January 16th, 2007

El otro día hice una broma de mal gusto al decir que la ETA se había confundido: en lugar de demoler el estacionamiento, tendrían que haber tirado todo abajo. El mal gusto por usar el atentado como broma para manifestar mi poco cariño por la T4.

No soy arquitecto pero me gusta mucho la arquitectura. Creo que la T4 es una terminal bonita. Esto lo dije siempre y este fue mi error. Para alguien que viaja relativamente bastante, los tiempos de espera (de valijas) y caminatas eternas en busca del gate asignado, puede transformarse en motivo de odio.

Hace poco viajé con un colega a Bilbao y cuando hablamos sobre la T4 me dijo: el problema es que la T4 no es una terminal más, sino un aeropuerto nuevo entero. Ahi entendí el problema. ¿Para que le ponen T4 a un “nuevo aeropuerto” que es más grande que las otras terminales existentes? ¿No habrá sido un error de marketing, más que de arquitectura? ¿Como cambia la percepción del pasajero si su avión sale de un aeropuerto nuevo o de una terminal nueva?

Nombres y terminales apartes, lo cierto es que si éres pasajero de la alianza OneWorld, seguramente tendrás que contar con hasta 30 minutos de tránsito entre que se hace pasa el control de seguridad y pasaportes llegas por fin al satélite. Vaya beneficio la tal OneWorld.

Por otro lado, siempre que regresas, el tiempo de espera de las valijas en la T4 es por lo menos 30 minutos, más los otros 20 minutillos que caminaste, bajaste y subiste escaleras, ascensores y tomaste el trencito subterraneo.

La arquitectura tiene que ser funcional y no solamente bonita. Se que los arquitectos han ganado muchos premios por el diseño y blablabla pero habrá sido por los planos y maquetas, porque conozco poca gente que no se queje. Hace unos días estuve en OnSite, una exhibición del MoMa de Nueva York sobre arquitectura española y charlando con una estudiante de arquitectura de Mexico me decía lo mismo: la T4 no es funcional.

Simon = Usabilidad

Posted in Usabilidad by Tomy Lorsch on the August 3rd, 2006

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Cuatro botones. Cuatro colores. Juego para niños.
Cuanto más repeticiones, peor nos va. Hasta los adultos pierden.

Lo que la psicología cognitiva estudia como “capacidad del canal”, lo tenemos en un juego comercializado desde hace 28 años por Milton Bradley. (Versión para jugar online )

Cada diseñador y arquitecto de la información así como expertos en usabilidad deberían tener un Simon a mano.